Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης ισχύει για όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Φρέσκα Τρόφιμα, το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://fresko-trofima.shop. Το Κατάστημά μας βρίσκεται στη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece, και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο +302109382341 ή μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop.

Η πολιτική αυτή έχει σχεδιαστεί σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, διασφαλίζοντας πλήρη ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τις επιλογές αποστολής, τους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα μεταφοράς, καθώς και τη διαδικασία παρακολούθησης και παραλαβής των παραγγελιών. Επιπλέον, η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της Google Ads, εξασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες που προβάλλονται σε διαφημιστικές καμπάνιες είναι ακριβείς, σαφείς και μη παραπλανητικές.

1. ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Το Κατάστημα πραγματοποιεί αποστολές σε όλη την επικράτεια της Ελλάδας, συμπεριλαμβανομένων των νησιών (με εξαίρεση ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές όπου η πρόσβαση είναι δυσχερής, για τις οποίες ενημερώνεστε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας). Διεθνείς αποστολές δεν πραγματοποιούνται προς το παρόν, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην ιστοσελίδα.

2. ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ

Προσφέρουμε τις ακόλουθες μεθόδους αποστολής:

Τυπική αποστολή (Standard): Μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας (π.χ. ACS, Speedex, ELTA Courier). Η παράδοση πραγματοποιείται εντός 2–5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την περιοχή.
Επείγουσα αποστολή (Express): Μέσω ταχυμεταφοράς, με παράδοση εντός 1–2 εργάσιμων ημερών, διαθέσιμη μόνο για επιλεγμένες περιοχές.
Αυτοπαράδοση (Click & Collect): Δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας από την αποθήκη μας στη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης.

Οι επιλογές αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ώστε ο πελάτης να επιλέξει την προτιμώμενη μέθοδο.

3. ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης υπολογίζεται από την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την εκκαθάριση της πληρωμής. Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφέρουν λόγω:

Καθυστερήσεων από τη μεταφορική εταιρεία.
Απρόβλεπτων συνθηκών (απεργίες, έντονα καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές).
Μη διαθεσιμότητας προϊόντος στην αποθήκη (θα ενημερωθείτε άμεσα).
Περιόδων αιχμής (π.χ. εορτές, Black Friday).

Στόχος μας είναι η ταχύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, ωστόσο το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για αστάθμητες καθυστερήσεις. Σε κάθε περίπτωση, ο χρόνος παράδοσης δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες από την ημερομηνία αποδοχής της παραγγελίας, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

4. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση το βάρος, τον όγκο του δέματος και την περιοχή παράδοσης. Η χρέωση εμφανίζεται συνοπτικά στο καλάθι αγορών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ενδεικτικές χρεώσεις:

Τυπική αποστολή: Από 3,00 € έως 6,00 € (για δέματα έως 5 kg).
Επείγουσα αποστολή: Από 6,00 € έως 12,00 € (ανάλογα με την ταχύτητα).
Δωρεάν αποστολή: Παρέχεται για παραγγελίες άνω των 50,00 € (μόνο για τυπική αποστολή εντός ηπειρωτικής Ελλάδας).
Αυτοπαράδοση: Χωρίς χρέωση.

Ο ΦΠΑ 24% περιλαμβάνεται στα μεταφορικά έξοδα, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.

5. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ

Κατά την παράδοση, ο πελάτης ή εξουσιοδοτημένο άτομο οφείλει:

Να επιθεωρήσει την κατάσταση της συσκευασίας (για τυχόν σκισίματα, υγρασία, χτυπήματα).
Να ελέγξει την ταυτότητα των προϊόντων και τον αριθμό των τεμαχίων.
Να υπογράψει το αποδεικτικό παραλαβής μόνο εάν το δέμα είναι σε καλή κατάσταση. Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς, ο παραλήπτης μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή ή να σημειώσει την ένστασή του στο έγγραφο μεταφοράς.

Σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη, η μεταφορική εταιρεία είτε θα επαναλάβει την προσπάθεια παράδοσης είτε θα αφήσει ειδοποίηση για παραλαβή από το τοπικό κατάστημα της εταιρείας. Μετά από τρεις ανεπιτυχείς προσπάθειες, το δέμα επιστρέφεται στο Κατάστημα και ο πελάτης χρεώνεται με τα έξοδα επιστροφής.

6. ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Εάν η παραγγελία σας δεν παραδοθεί εντός του αναφερόμενου χρονικού διαστήματος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop ή τηλεφωνικά στο +302109382341. Θα ξεκινήσουμε διαδικασία διερεύνησης με τη μεταφορική εταιρεία. Σε περίπτωση επιβεβαιωμένης απώλειας, θα σας στείλουμε νέο δέμα ή θα προβούμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, κατά την προτίμησή σας.

7. ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΡΟΦΙΜΑ

Λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προϊόντων μας (τρόφιμα), οι αποστολές γίνονται με προσεκτική συσκευασία και χρήση κατάλληλων υλικών συντήρησης (π.χ. ξηρός πάγος, μονωτικά κουτιά) για ευπαθή προϊόντα. Σας συνιστούμε την άμεση παραλαβή και αποθήκευση των τροφίμων υπό τις ενδεδειγμένες συνθήκες. Το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για αλλοίωση προϊόντων που οφείλεται σε καθυστερημένη παραλαβή ή ακατάλληλη συντήρηση μετά την παράδοση.

8. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Είναι ευθύνη του πελάτη να παρέχει ορθή, πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης. Σε περίπτωση εσφαλμένων στοιχείων, το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για μη παράδοση ή επιπλέον έξοδα. Εάν επιθυμείτε αλλαγή διεύθυνσης μετά την αποστολή, αυτό είναι εφικτό μόνο εάν η μεταφορική το επιτρέπει, με πιθανό πρόσθετο κόστος.

9. ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή έως ότου το δέμα φύγει από την αποθήκη μας. Μετά την αποστολή, ισχύουν οι όροι της Πολιτικής Επιστροφών. Οι αλλαγές στη διεύθυνση ή τον τρόπο αποστολής μπορούν να γίνουν δεκτές κατόπιν συνεννόησης, εφόσον το δέμα δεν έχει παραδοθεί στον μεταφορέα.

10. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αποστολή ή την παράδοση της παραγγελίας σας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00, μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop ή τηλεφωνικά στο +302109382341. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Η παρούσα Πολιτική Αποστολής και Παράδοσης μπορεί να αναθεωρείται περιοδικά. Οι αλλαγές δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα https://fresko-trofima.shop και θεωρούνται αποδεκτές με τη συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών μας. Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Φρέσκα Τρόφιμα και σας ευχόμαστε καλές αγορές!