Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Φρέσκα Τρόφιμα (στο εξής «το Κατάστημα») που λειτουργεί στον ιστότοπο https://fresko-trofima.shop. Η έδρα μας βρίσκεται στη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece, και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο +302109382341 ή μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop.

Η παρούσα πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) για την προστασία των καταναλωτών, καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Παράλληλα, λαμβάνονται υπόψη οι απαιτήσεις της πολιτικής διαφήμισης της Google Ads, διασφαλίζοντας διαφάνεια, ακρίβεια και πλήρη ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τη διαδικασία επιστροφών και αντικαταστάσεων προϊόντων.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να είναι υποχρεωμένος να αιτιολογήσει την απόφασή του. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίζεται από αυτόν, εκτός από τον μεταφορέα, περιέλθει στην κατοχή του το προϊόν.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει σαφώς για την απόφασή του να υπαναχωρήσει, αποστέλλοντας σχετική δήλωση μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop ή τηλεφωνικώς στο +302109382341, πριν από την εκπνοή της προθεσμίας των 14 ημερών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επισυναπτόμενο υπόδειγμα υπαναχώρησης, αλλά η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα ποσά που καταβλήθηκαν από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν λόγω της επιλογής τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο που προσφέρεται), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό μέσο. Το Κατάστημα μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβει πίσω τα αγαθά ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι έχει επιστρέψει τα αγαθά, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται δεκτή υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, πλήρως συσκευασμένο, με όλες τις ετικέτες και τα αξεσουάρ του, και να μην έχει υποστεί φθορά πέραν της απαραίτητης για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Τα τρόφιμα που είναι ευπαθή ή ενδέχεται να λήξουν σύντομα, καθώς και προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής, εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 3 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στη διεύθυνσή μας: Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα του Καταστήματος (εσφαλμένο προϊόν, ελαττωματικό είδος κ.λπ.).

3. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΜΗ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ

Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας. Σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994, φέρουμε ευθύνη για τυχόν ελλείψεις ή ελαττώματα που υπάρχουν κατά τη χρονική στιγμή της παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή, το Κατάστημα αναλαμβάνει να αντικαταστήσει το προϊόν ή να προβεί σε πλήρη επιστροφή των χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, χωρίς επιπλέον χρέωση για τον πελάτη.

Προκειμένου να διεκπεραιωθεί η αίτησή σας, θα χρειαστούμε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες ή βίντεο που αποδεικνύουν το ελάττωμα ή τη μη ταυτοποίηση, καθώς και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Η αξιολόγηση της αίτησης πραγματοποιείται εντός 5 εργάσιμων ημερών.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop ή τηλεφωνικά στο +302109382341, δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
Λάβετε έγκριση επιστροφής από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Συσκευάστε το προϊόν ασφαλώς στην αρχική του συσκευασία, εφόσον αυτό είναι δυνατόν.
Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση: Φρέσκα Τρόφιμα, Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece. Συνιστούμε τη χρήση ταχυδρομικής υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking), καθώς το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή κλοπή του δέματος κατά τη μεταφορά.

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής. Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

5. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΔΕΚΤΗ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί πέραν του εύλογου δείγματος.
Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί (ιδιαίτερα τρόφιμα και ποτά), για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
Προϊόντα κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή εξατομικευμένα είδη.
Προϊόντα των οποίων η ημερομηνία λήξης έχει παρέλθει.
Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς την προηγούμενη έγκριση του Καταστήματος.

6. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Επιθυμώντας να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες μας, παρέχουμε τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντος εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον το προϊόν είναι αμεταχείριστο και σε άριστη κατάσταση. Η αλλαγή πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας, και τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η αλλαγή οφείλεται σε σφάλμα του Καταστήματος.

7. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την επιστροφή προϊόντων, οι πελάτες μπορούν να απευθύνονται στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop ή τηλεφωνικά στο +302109382341, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών είναι πλήρως εναρμονισμένη με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και τις αρχές της Google Ads σχετικά με την ειλικρινή και σαφή παρουσίαση των όρων αγοράς. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική, ενημερώνοντας τους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας https://fresko-trofima.shop.