Πολιτική απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου διέπει τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών και πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος Φρέσκα Τρόφιμα (στο εξής «το Κατάστημα»), το οποίο λειτουργεί μέσω του ιστότοπου https://fresko-trofima.shop. Η έδρα μας βρίσκεται στη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece, και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο +302109382341 ή μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop.

Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων – GDPR), τον Ν. 4624/2019 που ενσωματώνει τον GDPR στην ελληνική νομοθεσία, καθώς και τον Ν. 3471/2006 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Επιπλέον, λαμβάνονται υπόψη οι αυστηρές απαιτήσεις της πολιτικής Google Ads σχετικά με τη συγκατάθεση των χρηστών, τη διαφάνεια και την ασφάλεια των δεδομένων.

1. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η εταιρεία που διαχειρίζεται το Κατάστημα Φρέσκα Τρόφιμα, με έδρα τη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece. Για οποιοδήποτε ζήτημα που αφορά στην επεξεργασία των δεδομένων σας, μπορείτε να απευθύνεστε στο τμήμα προστασίας δεδομένων μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop ή τηλεφωνικά στο +302109382341.

2. ΠΟΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ

Το Κατάστημα συλλέγει και επεξεργάζεται τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα, τα οποία παρέχετε εθελοντικά κατά την εγγραφή σας, τη δημιουργία λογαριασμού, την υποβολή παραγγελίας ή την επικοινωνία μαζί μας:

Στοιχεία ταυτοποίησης: Ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, φύλο (εφόσον παρέχεται).
Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου.
Στοιχεία συναλλαγών: Ιστορικό αγορών, προϊόντα που έχετε παραγγείλει, μέθοδος πληρωμής, ποσά, ημερομηνίες παραγγελιών.
Τεχνικά δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή σας, cookies, δεδομένα πλοήγησης εντός του ιστότοπου.
Προτιμήσεις: Γλώσσα, επιλογές ενημερωτικών δελτίων, προτιμήσεις επικοινωνίας.

3. ΣΚΟΠΟΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων πραγματοποιείται για τους ακόλουθους σκοπούς:

Εκτέλεση παραγγελίας: Διαχείριση και ολοκλήρωση των αγορών σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής προϊόντων, επιστροφών, αντικαταστάσεων και εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
Εξυπηρέτηση πελατών: Απάντηση σε ερωτήματα, παράπονα ή αιτήματα που υποβάλλετε μέσω email, τηλεφώνου ή φόρμας επικοινωνίας.
Ενημέρωση και προώθηση: Αποστολή ενημερωτικών δελτίων, προσφορών και διαφημιστικού υλικού, μόνο κατόπιν της ρητής συγκατάθεσής σας (opt-in), σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(α) του GDPR.
Βελτίωση υπηρεσιών: Ανάλυση χρήσης του ιστότοπου, μελέτη συμπεριφοράς των χρηστών, βελτιστοποίηση της εμπειρίας πλοήγησης και της απόδοσης των διαφημιστικών καμπανιών Google Ads.
Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις: Τήρηση λογιστικών, φορολογικών και ρυθμιστικών υποχρεώσεων βάσει της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

4. ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες νομικές βάσεις, σύμφωνα με το άρθρο 6 του GDPR:

Η συγκατάθεσή σας (π.χ. για αποστολή ενημερωτικών δελτίων ή τοποθέτηση cookies προώθησης).
Η εκτέλεση σύμβασης (π.χ. για την επεξεργασία της παραγγελίας σας).
Η συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση (π.χ. φορολογική νομοθεσία).
Το έννομο συμφέρον του Καταστήματος (π.χ. βελτίωση υπηρεσιών, ασφάλεια δικτύου), εφόσον αυτό δεν υπερτερεί των δικαιωμάτων σας.

5. ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, εκτός αν προβλέπεται μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης βάσει νομικών υποχρεώσεων (π.χ. φορολογικά αρχεία που πρέπει να διατηρηθούν για 7 έτη). Στη συνέχεια, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.

6. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΧΡΗΣΤΩΝ

Ως υποκείμενα των δεδομένων, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα, σύμφωνα με τα άρθρα 15–22 του GDPR:

Δικαίωμα πρόσβασης: Να λάβετε επιβεβαίωση σχετικά με το αν τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία, καθώς και αντίγραφο αυτών.
Δικαίωμα διόρθωσης: Να διορθώσετε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα σας.
Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»): Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, εφόσον δεν συντρέχει νόμιμος λόγος διατήρησής τους.
Δικαίωμα περιορισμού: Να περιορίσετε την επεξεργασία των δεδομένων σας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.
Δικαίωμα φορητότητας: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο.
Δικαίωμα εναντίωσης: Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας για λόγους που αφορούν την ιδιαίτερη κατάστασή σας ή για άμεσο μάρκετινγκ.
Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης: Να ανακαλέσετε την προηγούμενη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, παρακαλούμε να υποβάλλετε γραπτή αίτηση μέσω email στη διεύθυνση info@fresko-trofima.shop. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών, σύμφωνα με το άρθρο 12 του GDPR. Σε περίπτωση που η αίτησή σας κριθεί υπερβολική ή επαναλαμβανόμενη, το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει εύλογο τέλος ή να αρνηθεί την ικανοποίησή της.

7. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Το Κατάστημα εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων έναντι τυχαίας ή παράνομης καταστροφής, απώλειας, τροποποίησης, μη εξουσιοδοτημένης αποκάλυψης ή πρόσβασης. Μεταξύ άλλων, χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL/TLS, τείχη προστασίας, έλεγχο πρόσβασης και τακτική παρακολούθηση των συστημάτων μας.

8. ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν σε τρίτα μέρη που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας, όπως:

Πάροχοι υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοτόπων (hosting).
Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών (τράπεζες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια).
Μεταφορικές εταιρείες για την αποστολή παραγγελιών.
Πλατφόρμες διαφήμισης, όπως η Google, για την προβολή εξατομικευμένων διαφημίσεων, πάντα κατόπιν συγκατάθεσης.
Νομικοί και λογιστικοί σύμβουλοι, εφόσον απαιτείται.

Όλοι οι αποδέκτες δεσμεύονται με συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων και συμμορφώνονται με τον GDPR. Σε περίπτωση διαβίβασης δεδομένων εκτός ΕΕ, διασφαλίζουμε την ύπαρξη επαρκών εγγυήσεων.

9. COOKIES ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies για τη βελτίωση της λειτουργικότητας, την ανάλυση της επισκεψιμότητας και την προβολή διαφημίσεων Google Ads. Διαχωρίζουμε τα cookies σε:

Απολύτως απαραίτητα: Για τη λειτουργία του ιστοτόπου.
Cookies απόδοσης: Για τη συλλογή στατιστικών χρήσης.
Cookies λειτουργικότητας: Για την αποθήκευση προτιμήσεων.
Cookies στόχευσης/διαφήμισης: Για την προβολή σχετικών διαφημίσεων.

Ζητούμε τη ρητή συγκατάθεσή σας για τη χρήση μη απαραίτητων cookies, σύμφωνα με την Οδηγία 2009/136/ΕΚ και τον GDPR. Μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις σας ανά πάσα στιγμή μέσω του banner cookies.

10. ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον GDPR.

11. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, προκειμένου να συμμορφώνεται με τις εκάστοτε νομικές απαιτήσεις ή τις πολιτικές της Google Ads. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα https://fresko-trofima.shop και τίθενται σε ισχύ άμεσα.